MA COMMANDE
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Pour passer commande, ajoutez les articles souhaités à votre panier, choisissez vos tailles et couleurs, puis cliquez sur « Valider ma commande ». Renseignez votre adresse de livraison et votre mode de paiement, puis confirmez. Vous recevrez un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent.
Je veux modifier ou annuler ma commande
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler ; vous pourrez en revanche effectuer un retour dès réception.
Je veux changer l'adresse de livraison de ma commande
Si votre commande n'a pas encore été préparée, contactez notre service client rapidement avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Passé ce délai, l'adresse ne peut plus être modifiée.
Je veux suivre ma commande
Un e-mail contenant un lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande depuis la rubrique « Mes commandes » de votre compte client.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables (spams). Si vous ne trouvez rien, contactez notre service client avec votre nom et la date approximative de votre achat afin que nous puissions vérifier son statut.
MON PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, ainsi que le paiement en plusieurs fois pour les commandes éligibles.
Le paiement de ma commande a échoué, que faire ?
Vérifiez que les informations bancaires saisies sont correctes et que votre carte n'a pas expiré. Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque, qui peut parfois bloquer les paiements en ligne par sécurité.
J'ai été débité deux fois pour la même commande
Cela peut correspondre à une simple autorisation bancaire qui disparaîtra sous quelques jours. Si le double débit est confirmé sur votre compte, contactez-nous avec vos justificatifs bancaires afin que nous procédions à un remboursement.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en 3 ou 4 fois sans frais est disponible pour les commandes remplissant les conditions requises, directement au moment du paiement.
Ma facture ne correspond pas au montant débité
Vérifiez si des frais de livraison ou une remise ont été appliqués. Si un écart demeure, contactez notre service client avec votre numéro de commande pour une vérification.
MA LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient entre 1 et 3 jours ouvrés à domicile, et 24 à 48h pour la livraison express, selon le mode choisi lors de la commande.
Je veux changer l'adresse de livraison de ma commande
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler ; vous pourrez en revanche effectuer un retour dès réception.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison dépendent du mode choisi et sont indiqués avant validation du paiement. La livraison peut être offerte à partir d'un certain montant d'achat.
Mon colis est en retard
Consultez d'abord le suivi de votre colis via le lien reçu par e-mail. Si le statut n'évolue plus depuis plusieurs jours, contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Mon colis est marqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu
Vérifiez auprès de vos voisins et de votre gardien si vous en avez un. Si vous ne retrouvez pas le colis, contactez-nous rapidement afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.
MES RETOURS
Comment retourner un article ?
Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes », sélectionnez l'article à retourner et suivez les instructions pour générer votre étiquette de retour. Renvoyez l'article dans son emballage d'origine, non porté et avec ses étiquettes.
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Le retour est-il gratuit ?
Les frais de retour peuvent être à votre charge selon le mode de retour choisi ; le montant, s'il y en a un, est indiqué au moment de la génération de votre étiquette.
Un article de ma commande est indisponible pour un retour groupé
Chaque article peut être retourné individuellement. Sélectionnez uniquement les articles concernés lors de la création de votre demande de retour.
Où en est mon retour ?
Vous pouvez suivre l'état de votre retour depuis votre compte client, dans la rubrique « Mes retours ». Un e-mail vous est également envoyé dès réception et traitement de votre colis en entrepôt.